Η πιστότητα του πελάτη βασίζεται πάνω απ’ όλα στην ικανοποίηση του.
Αυτή η έννοια της ανταπόκρισης στις ανάγκες και τις προσδοκίες του ασθενή, παίρνει τη θέση της στις υπηρεσίες που προσφέρει ο ιατρός.
Τα στοιχεία που συνθέτουν την ικανοποίηση του ασθενή είναι:
– Η διαδικασία του να ακούτε τον πελάτη.
– Ο διάλογος πάνω στους στόχους και συχνά μια διαπραγμάτευση.
Ο ασθενής πρέπει να θεωρείται σαν ενεργός συνομιλητής που απαιτεί σεβασμό.
– Υπάρχει μια σχέση κερδίζω/κερδίζεις που στηρίζεται στην αμοιβαία εκτίμηση της κατάστασης και από τα δυο μέρη.
Αυτές οι στιγμές είναι μια ευκαιρία να παρέχουμε παιδαγωγικές πληροφορίες στον ασθενή.
– Οι αμοιβαίες συμφωνίες (τις είδαμε παραπάνω).
– Οι συνεργάτες του ιατρού(νοσοκόμος, μαία, διαιτολόγος, αισθητικός, φυσικοθεραπευτής κ.ά.).
– Η παρακολούθηση που περιλαμβάνει επαναληπτικές επισκέψεις ή τηλεφωνική παρακολούθηση.
Πλάνο μιας συμφωνίας βάσει στόχων
Είναι απαραίτητο για να ενεργοποιήστε μια ενεργό συμμετοχή του ασθενή να:
– Καθορίστε στόχους (ιατρού, ασθενή).
– Οριοθετήστε τους στόχους στα απαραίτητα χρονικά στάδια όπου ιδανικά περιμένετε ένα αποτέλεσμα.
– Κινητοποιήστε την συνεργασία του πελάτη σας και βάλτε τον να σας πει τι ακριβώς θα κάνει.
– Ζητήστε με θετικές φράσεις από τον ασθενή, να συμφωνήσει για το όφελος.
– Να είστε συγκεκριμένος και ρεαλιστικός και να μην μιλάτε με γενικότητες.
– Απαντήστε σε όλες του τις ερωτήσεις(ποιος, τι, πότε, πού, μέχρι πόσο, σε ποιες συνθήκες, με τι μέσα…).
– Οργανώστε, με την συγκατάθεση του ασθενή, τον επανέλεγχο.
– Εξηγήστε του τι θα κάνει στα επόμενα βήματα.
– Κάντε συγκεκριμένο το επιθυμητό αποτέλεσμα σε κάθε στάδιο.
{module title=”Adsence article”}
– Αντιμετωπίστε τις αντιρρήσεις, τις αντιστάσεις του πελάτη.
– Ενισχύστε την τελική ικανοποίηση της αναγνώρισης του οφέλους.
{module title=”Υπογραφή”}