CRM Customer Relationship Management Μάρκετινγκ Σχέσεων με τον Ασθενή-Πελάτη

Στην εποχή της παγκοσμιοποίησης κι ενώ γιγάντιαιες, απρόσωπες επιχειρήσεις εισβάλουν καθημερινά στη ζωή μας, το Ιατρείο πρέπει να διατηρεί τον προσωπικό του χαρακτήρα.

Και είναι αυτή ακριβώς η προσωπική σχέση του Ιατρού με τον ασθενή-πελάτη του, που αποτελεί το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα.

CRM Customer Relationship Management

Αναγνωρίζοντας την αξία της δημιουργίας εξατομικευμένων σχέσεων με όλους τους ασθενείς-πελάτες, καλείται κάθε Ιατρός να επενδύσει και να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις "πελατειακές" του σχέσεις.

Στρατηγικό εργαλείο στην προσπάθεια αυτή είναι το μάρκετινγκ σχέσεων.

Το μάρκετινγκ σχέσεων αποτελεί εξέλιξη του παραδοσιακού μάρκετινγκ.

Έτσι από το μαζικό marketing και την τμηματοποίηση σε μεγάλα κομμάτια της αγοράς, περάσαμε σήμερα σε ένα μάρκετινγκ σχέσεων που είναι εφαρμόσημο στο σύγχρονο ιατρείο, και υποστηρίζει συναλλαγές εξατομικευμένες, οι οποίες θα πρέπει να είναι έξυπνες, επιθυμητές και ωφέλιμες τόσο για τον Ιατρό όσο και για τους ασθενείς-πελάτες του.

Ως ειδικότερη περίπτωση του μάρκετινγκ σχέσεων αναπτύχθηκε τα τελευταία χρόνια το CRM (Customer Relationship Management).

Το CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική, που σχεδιάστηκε με σκοπό να βοηθήσει τις επιχειρήσεις μικρές ή μεγάλες, να γνωρίσουν τους υπάρχοντες ή πιθανούς πελάτες τους και να δημιουργήσουν ισχυρές πελατειακές σχέσεις με την πάροδο του χρόνου.

Τα δεδομένα των ασθενών-πελατών συγκεντρώνονται σε μια κεντρική βάση δεδομένων και με τη χρήση της τεχνολογίας αναλύονται και χρησιμοποιούνται σε ορισμένα σημεία εντός της επιχείρησης-ιατρείου.

Τα σημεία αυτά είναι τα λεγόμενα «σημεία επαφής», π.χ. οι εισπράξεις, τα σημεία διαχείρισης εισερχόμενων και εξερχόμενων δεδομένων των ασθενών, καθώς και όλα τα υπόλοιπα σημεία όπου η επιχείρηση-ιατρείο έρχεται σε επαφή με τους ασθενείς-πελάτες αλλά και τους προμηθευτές της.

Συμπερασματικά, η τάση που επικρατεί στην αγορά σήμερα είναι να προσφέρεις στον ασθενή- πελάτη εξειδικευμένες υπηρεσίες υγείας υψηλής αξίας που ο ίδιος επιθυμεί και να το κάνεις στον κατάλληλο τόπο και χρόνο.

Κάτι τέτοιο μπορεί πράγματι να επιτευχθεί με την εφαρμογή του CRM, το οποίο θα πρέπει να εφαρμοστεί στηριζόμενο σε ένα μάρκετινγκ, που επικεντρώνεται στην κατανόηση των προτιμήσεων των ασθενών σας, στην προβολή της αξίας των προσφερόμενων υπηρεσιών για τον τελικό αποδέκτη και στην εξατομίκευση αυτών.

www.MedicalManage.gr 

Με την περιήγησή σας στο medicalmanage.gr αποδέχεστε την χρήση cookies.