Απλοί Κανόνες Αντιμετώπισης του "Δύσκολου" Ασθενή

Είναι πολλές οι φορές που μέσα στον χώρο του Ιατρείου ερχόμαστε αντιμέτωποι με δυσαρεστημένους, ιδιαίτερα απαιτητικούς ή δύσκολους ασθενείς.

Και δεν είναι καθόλου, μα καθόλου εύκολο να παραμείνεις αδιάφορος απέναντι σε έναν ασθενή-πελάτη, που εκφράζει με έντονο τρόπο την αντίθεσή του ή ακόμα και την επιθετικότητά του, έστω και αν στην ουσία δεν έχει δίκιο.

Εάν όμως δε χειριστούμε το θέμα με το σωστό τρόπο οι τόνοι μπορεί στην πραγματικότητα να ανεβούν πολύ ψηλά και να έρθουμε σε πάρα πολύ δύσκολη θέση!

Difficult Clients


Έξι κανόνες που πρέπει απόλυτα να λάβετε υπ'οψιν:

1. Μείνετε ήρεμος όποια κι αν είναι η συμπεριφορά του συνομιλητή.

2. Διατηρήστε συνεχή οπτική επαφή με το δυσαρεστημένο πελάτη.

3. Υιοθετείστε μια στάση όχι επιθετική αλλά κατανόησης του τύπου: "Σας κατανοώ απόλυτα... όμως;"

4. Αποφύγετε να αιτιολογηθείτε υπερβολικά με κίνδυνο να φανείτε πραγματικά λάθος στα μάτια του συνομιλητή σας.

difficult clients

5. Επαναλάβετε συνέχεια το ίδιο μήνυμα ήρεμα μέχρις ότου γίνει κατανοητό.

6. Αφήστε να φανεί προς τα έξω μια εικόνα ομοιογενής της ομάδας του Ιατρείου. Σε περίπτωση σφάλματος ενός συνεργάτη σας δεν τίθεται ζήτημα να του φορτώσετε την ευθύνη απέναντι στον ασθενή.

Χρησιμοποιείστε το "εμείς" για να ομογενοποιήσετε την όποια ευθύνη.

Κατεβάστε τώρα το Application!

Με την περιήγησή σας στο medicalmanage.gr αποδέχεστε την χρήση cookies.